Chính sách bảo hành và đổi trả tại 7bau.vn

7bau.vn cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, mới và đúng chất lượng công bố. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và bảo đảm quá trình giải quyết minh bạch, thuận tiện.

Thời hạn đổi trả

• Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng được yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn.
• Khách hàng tại các tỉnh, thành khác cần gửi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời gian được xác định theo biên nhận của đơn vị vận chuyển hoặc dấu bưu điện.
• Trước khi gửi hoặc mang sản phẩm đến đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ số 0913411106 trong khung giờ 8 giờ đến 17 giờ 30 để được hướng dẫn.

Điều kiện được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc, có lỗi từ nhà sản xuất, không đúng chất lượng hoặc không đúng mặt hàng đã đặt.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và bảo đảm đủ khối lượng ban đầu.
• Bao bì, tem nhãn và mã sản phẩm còn đầy đủ, không bị tẩy xóa hoặc thay đổi.
• Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc giấy tờ chứng minh sản phẩm được mua tại 7bau.vn.
• Sản phẩm được đóng lại trong bao bì hoặc hộp đã nhận khi giao hàng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

7bau.vn có quyền từ chối đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng; hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn; không còn tem, nhãn, bao bì hoặc hóa đơn; đã quá thời hạn quy định; hoặc vẫn bảo đảm chất lượng và không có lỗi. Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá không được đổi trả, trừ trường hợp bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai từ phía 7bau.vn.

Thủ tục đổi trả

Khách hàng cần đóng gói cẩn thận toàn bộ sản phẩm, kèm hóa đơn và ghi rõ lý do đổi trả. Sau khi gửi hàng, vui lòng liên hệ với 7bau.vn để cung cấp mã vận chuyển và thông báo tình trạng sản phẩm. Khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra, phản hồi và đề xuất phương án đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hỗ trợ phù hợp.

Chi phí vận chuyển ban đầu do khách hàng thanh toán. Nếu kết quả kiểm tra xác định lỗi thuộc về 7bau.vn hoặc nhà sản xuất, chi phí hợp lý sẽ được xem xét hoàn lại.

Cam kết chất lượng

7bau.vn cam kết sản phẩm cung cấp là hàng thật, chính hãng và mới 100%. Nếu khách hàng có đầy đủ chứng cứ hợp lệ chứng minh sản phẩm mua tại 7bau.vn là hàng giả, chúng tôi cam kết hoàn tiền và bồi hoàn theo chính sách công bố, tối đa gấp hai lần giá trị sản phẩm sau khi hoàn tất quá trình xác minh.

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và hỗ trợ xử lý nhanh chóng những vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm. Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện hàng hóa đáp ứng đầy đủ các quy định dưới đây.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Thời hạn đổi trả là 15 ngày, bắt đầu tính từ ngày tiếp theo sau ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để kịp thời thông báo nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc không bảo đảm chất lượng.

Một số trường hợp liên quan đến sản phẩm ẩm mốc, không đúng chất lượng, giao nhầm hoặc bao bì bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển có thể được xem xét trong thời hạn tối đa 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Việc hỗ trợ được quyết định sau khi kiểm tra hình ảnh, video và tình trạng thực tế của sản phẩm.

2. Các trường hợp được đổi trả

Trả hàng do thay đổi nhu cầu

Khách hàng có thể yêu cầu trả lại sản phẩm khi không còn nhu cầu sử dụng hoặc cảm thấy sản phẩm chưa phù hợp. Hàng hóa phải còn mới, chưa qua sử dụng và có khả năng tiếp tục bán ra thị trường.

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên bao bì, tem, nhãn và mã sản phẩm.
• Không có dấu hiệu đã mở, sử dụng, thay đổi hoặc làm hao hụt khối lượng.
• Bao bì không bị rách, móp méo, thấm nước hoặc hư hỏng.
• Còn đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành và tài liệu đi kèm nếu có.

Nếu sản phẩm trả lại không còn nguyên trạng hoặc bị giảm giá trị do lỗi từ phía khách hàng, khoản thiệt hại hợp lý có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

Sản phẩm bị lỗi hoặc không bảo đảm chất lượng

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm bị ẩm mốc, biến chất, hư hỏng, không thể sử dụng hoặc không đáp ứng chất lượng đã công bố. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm để phục vụ việc kiểm tra và xác minh.

Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện bao bì bị rách, móp nghiêm trọng, có dấu hiệu mở trước, rò rỉ hoặc sản phẩm bên trong bị hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.

Nếu vấn đề chỉ được phát hiện sau khi mở kiện, khách hàng cần thông báo sớm và cung cấp hình ảnh hoặc video mở hàng để được xem xét đổi sản phẩm.

Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Nếu sản phẩm nhận được không đúng loại, quy cách, số lượng hoặc thông tin trong đơn hàng đã xác nhận, khách hàng cần thông báo sớm để được kiểm tra. Sau khi xác minh, sản phẩm sẽ được đổi sang đúng mặt hàng đã đặt. Trường hợp sản phẩm thay thế tạm thời hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn chờ bổ sung hàng, đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền.

3. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng những điều kiện cơ bản sau:

• Được yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định.
• Có hóa đơn, biên nhận, mã đơn hàng hoặc giấy tờ chứng minh việc mua hàng.
• Còn đầy đủ sản phẩm, bao bì, phụ kiện và tài liệu đi kèm.
• Tem, nhãn, phiếu bảo hành không bị rách, tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, trừ trường hợp phải mở ra mới phát hiện lỗi chất lượng.
• Khối lượng và số lượng sản phẩm còn phù hợp với tình trạng ban đầu.

Sản phẩm đã sử dụng nhưng không có lỗi chất lượng sẽ không được áp dụng đổi trả miễn phí. Trong trường hợp đặc biệt, sản phẩm có thể được xem xét trực tiếp tại điểm tiếp nhận.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Yêu cầu đổi trả có thể bị từ chối trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Không còn hóa đơn, mã đơn hàng, tem hoặc nhãn nhận diện.
• Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không có lỗi từ nhà sản xuất.
• Khối lượng, số lượng hoặc các bộ phận đi kèm không còn đầy đủ.
• Bao bì bị rách, móp hoặc thay đổi do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có quy định không đổi trả, trừ trường hợp bị lỗi hoặc giao sai.
• Sản phẩm được mua bằng khoản tín dụng, điểm thưởng hoặc tài khoản khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

5. Thủ tục đổi trả

Trước khi gửi hàng, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua kênh liên hệ chính thức được công bố trên website để thông báo tình trạng và nhận hướng dẫn.

Khi gửi sản phẩm, khách hàng cần:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận trong bao bì hoặc hộp ban đầu.
• Gửi kèm hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành và phụ kiện liên quan.
• Ghi rõ lý do đổi trả, tình trạng sản phẩm và phương án mong muốn.
• Cung cấp hình ảnh, video hoặc bằng chứng cần thiết nếu sản phẩm bị lỗi.
• Giữ lại biên nhận và mã vận chuyển cho đến khi yêu cầu được giải quyết.

6. Chi phí vận chuyển

Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình giao hàng, không đúng chất lượng hoặc giao sai đơn, chi phí đổi trả hợp lý sẽ do bên bán chịu.

Nếu khách hàng trả hàng do thay đổi nhu cầu, không còn muốn sử dụng hoặc đặt nhầm sản phẩm, chi phí vận chuyển hai chiều và các khoản phát sinh liên quan sẽ do khách hàng thanh toán.

7. Phương thức hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, kết quả xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng. Khoản tiền đủ điều kiện hoàn lại có thể được thực hiện bằng chuyển khoản, hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc ghi nhận thành số dư mua hàng theo thỏa thuận.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được xác nhận đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của khách hàng.